Politique de retour et d’échange

La présente politique de retour et d’échange s’applique à l’ensemble des produits achetés sur la boutique en ligne Elvonila (ci-après dénommé « nous »). Nous vous invitons à lire attentivement les dispositions suivantes avant toute demande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la date de réception du produit pour introduire une demande de retour ou d’échange.La date de réception retenue correspond à celle indiquée par le système de suivi du transporteur.

2. Conditions de retour et d’échange

Dans le délai indiqué ci-dessus, une demande peut être acceptée dans les cas suivants :

• Défaut d’apparence (produit endommagé ou présentant des défauts visibles)

• Problème de qualité (défaut de fonctionnement ou non-conformité technique)

• Odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou défaut affectant l’usage normal

• Produit non conforme à la commande

• Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit intact et non utilisé

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, accompagné de tous ses accessoires, étiquettes et emballages. Toute dépréciation résultant d’une manipulation excessive peut entraîner un refus ou une réduction du remboursement.Des photos ou vidéos justificatives sont requises lors de la demande.

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à support@elvonila.com ou par téléphone au +1 (347) 693-6761, en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos justificatives

• Notre service client examinera votre demande pendant les heures d’ouverture. En cas d’acceptation, nous vous transmettrons les instructions nécessaires.

• Le produit devra être expédié à l’adresse suivante :

  208 SNOW GOOSE CIR, GOOSE CREEK, SC 29445-6671, United States

  Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à confirmation de réception.

• Après réception, nous procéderons à une inspection. Si le retour est conforme à la demande validée, le remboursement sera traité immédiatement.

4. Procédure d’échange

• Contactez-nous par e-mail à support@elvonila.com ou par téléphone au +1 (347) 693-6761, en transmettant :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif de l’échange

  • Photos ou vidéos justificatives

• Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour.

• Le produit devra être envoyé à :

  208 SNOW GOOSE CIR, GOOSE CREEK, SC 29445-6671, United States

• Après inspection et validation, le nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables à l’adresse indiquée lors de la commande.Pour plus d’informations relatives aux délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

• Mode de remboursement 

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

• Délai de traitement 

Une fois traité, le remboursement devrait apparaître sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais appliqués par l’établissement bancaire.En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.

6. Frais applicables

• En cas de défaut d’apparence, de problème de qualité, d’odeur inhabituelle, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge par nous.

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour restent à votre charge.

Étiquette de retour 

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.

7. Déclaration de responsabilité

• Les informations fournies dans le cadre d’une demande doivent être exactes et complètes.

• Tout abus ou déclaration inexacte peut entraîner un refus de traitement.

• Le produit doit être correctement emballé lors du retour. Les dommages survenus pendant le transport en raison d’un emballage inadéquat peuvent affecter le traitement du dossier.

• La présente politique s’applique exclusivement aux achats effectués via notre boutique en ligne.

8. Nous contacter

Adresse: 208 SNOW GOOSE CIR, GOOSE CREEK, SC 29445-6671, United States
Téléphone: +1 (347) 693-6761
Adresse électronique: support@elvonila.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)