Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement s’applique aux commandes effectuées sur le site de vente en ligne de mobilier intérieur et extérieur Elvonila en France. Elle précise les conditions et modalités applicables aux remboursements.

1. Champ d’application

Cette politique couvre les situations suivantes :

• Annulation de commande acceptée dans le délai prévu

• Retour validé conformément à la politique de retour

• Produit présentant un défaut ou endommagé lors du transport

• Indisponibilité de stock empêchant l’exécution de la commande

Le remboursement ne peut excéder le montant effectivement payé pour la commande concernée.

2. Conditions de demande

Pour qu’une demande de remboursement soit examinée, les éléments suivants sont requis :

• Numéro de commande valide

• Preuve de paiement

• En cas de défaut produit, photos ou vidéos justificatives

• Respect des conditions prévues dans la politique de retour (si applicable)

Toute demande incomplète ou ne remplissant pas les conditions peut être refusée.

3. Procédure de remboursement

• Soumission de la demande avec les justificatifs nécessaires

• Vérification de la commande et, le cas échéant, du produit retourné

• Validation et déclenchement du remboursement

Une fois la demande approuvée, le remboursement est initié dans les meilleurs délais.

4. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué exclusivement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).Aucun changement de mode de remboursement n’est possible.

5. Délai de traitement

Après validation, le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrables.Le délai d’apparition sur votre compte dépend de l’établissement bancaire.Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai estimé, veuillez contacter le service client.

6. Dispositions particulières

• Si le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues, le remboursement peut être refusé.

• En cas d’erreur d’adresse ou de refus de livraison imputable au client, certains frais peuvent être déduits.

• Les remboursements liés à une vérification de sécurité du paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

7. Contact

Pour toute question concernant les remboursements ou l'état de votre demande, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.