Politique d'annulation de commande

La présente Politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées sur le site de vente en ligne de mobilier intérieur et extérieur Elvonila en France.

1. Champ d’application

Cette politique concerne les commandes validées et payées via le site.Une fois le paiement confirmé, la commande entre en phase de traitement.

2. Annulation dans un délai de 48 heures

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après sa validation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Modalités de demande :

Veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant :

• Le numéro de commande

• Le nom ou l’adresse électronique utilisée lors de l’achat

Après vérification du statut de la commande, nous confirmerons si l’annulation est possible.Si la commande n’a pas encore été expédiée, elle sera annulée et le remboursement sera initié.

3. Après 48 heures ou après expédition

• Si la commande dépasse le délai de 48 heures et est déjà en cours de préparation, l’annulation peut ne plus être possible.

• Si la commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de retour conformément à notre politique de retour après réception du produit.

4. Modalités de remboursement

En cas d’annulation acceptée :

• Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Le traitement du remboursement intervient sous 1 à 3 jours ouvrables.

• Le délai d’apparition sur votre compte dépend de l’établissement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai estimé, veuillez nous contacter.

5. Limitations

L’annulation peut être refusée dans les cas suivants :

• Commande déjà expédiée

• Commande en phase avancée de préparation

• Informations fournies ne permettant pas d’identifier la commande

• Vérification liée à la sécurité du paiement

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions ci-dessus.

6. Contact

Pour toute demande d'annulation de commande ou toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Adresse: 208 SNOW GOOSE CIR, GOOSE CREEK, SC 29445-6671, United States
Téléphone: +1 (347) 693-6761
Adresse électronique: support@elvonila.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)