Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur Elvonila.Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, le paiement et le service après-vente.

1. Comment passer une commande ?

Sélectionnez les articles souhaités et ajoutez-les au panier.Renseignez les informations de livraison, puis procédez au paiement.Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation et la commande entrera en phase de traitement.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons plusieurs cartes bancaires, notamment Visa et MasterCard.Les moyens disponibles sont affichés lors du paiement.

3. Quel est le délai d’expédition ?

Après confirmation du paiement :

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

• Délai de livraison estimé : 6 à 10 jours ouvrables

4. Comment suivre ma commande ?

Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande vous est envoyé après l’achat.Vous pouvez également utiliser la page « Suivi de commande » du site en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

5. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l’annulation dans un délai de 48 heures après la commande, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.Si la commande a déjà été envoyée, vous pourrez effectuer un retour conformément à notre politique de retour et d’échange.

6. Quel est le délai de retour ?

Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la réception pour demander un retour.Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.

7. Sous combien de temps serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.Le traitement intervient sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

8. Comment sont calculés les frais de livraison ?

• Toute commande d’un montant égal ou supérieur à 130 € (130 € inclus) bénéficie de la livraison gratuite.

• Pour toute commande inférieure à 130 €, des frais de livraison fixes de 13 € s’appliquent.

9. Que faire si le produit est endommagé ?

Si le produit présente un défaut ou un dommage, contactez le service client en fournissant des photos ou vidéos afin que nous puissions vérifier la situation.

10. Comment contacter le service client ?

Pour toute question, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Merci d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

Adresse: 208 SNOW GOOSE CIR, GOOSE CREEK, SC 29445-6671, United States
Téléphone: +1 (347) 693-6761
Adresse électronique: support@elvonila.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)